Não compareceu e cancelamentos: o que fazer
Atualizado em 2026-10-22
Cliente que não aparece e horário cancelado sem ninguém saber são dois dos problemas mais comuns de agenda de salão. A solução real não é cobrar antecipado — é reduzir o esquecimento com lembrete automático, dar ao cliente um jeito fácil de cancelar, e marcar claramente quem não compareceu para liberar o horário na hora.
Por que o cliente esquece — e o que reduz isso
A maior parte dos "não compareceu" não é má-fé: é esquecimento mesmo, principalmente quando o agendamento foi feito dias antes. Um lembrete que chega perto do horário reduz boa parte desses casos sem precisar de nenhuma cobrança.
Quando o cliente sabe que pode cancelar sozinho, ele tende a avisar em vez de simplesmente não aparecer — e um aviso com antecedência é sempre melhor do que uma cadeira vazia.
O que fazer quando o cliente não aparece
Depois do horário marcado passar, o agendamento deve ser marcado como "Não compareceu" em vez de deixado como confirmado — isso mantém o histórico correto e libera o horário para outra pessoa.
Um cancelamento feito pelo próprio cliente, com antecedência, é diferente de um não comparecimento: o horário cancelado volta a ficar disponível na hora, sem que você precise fazer nada manualmente.
O App Salão é grátis durante a fase de lançamento. Se um dia houver planos pagos, você fica sabendo com pelo menos 30 dias de antecedência — e nada é cobrado sem você escolher.
Como o App Salão trata isso
O App Salão manda um lembrete automático antes do horário marcado, o que já reduz boa parte dos esquecimentos. O cliente também pode cancelar pelo próprio link, sem precisar te avisar por mensagem — o horário cancelado volta a aparecer disponível na hora.
Quando o cliente não aparece, você marca o agendamento como Não compareceu direto na agenda. O histórico fica registrado, e o horário libera para o próximo cliente.